巨型吊牌成电商标配的“退货防范”——一场恶意退货逼出来的扭曲“保卫战”_中国经济网-国民经济门户网站
古都青石板路上，一位穿着汉服的女孩优雅地看着镜头。飘逸的西装，精致的妆容，胸前巴掌大小的黑色标签吸引了所有人的目光。 “试穿时，请把它放在安全的地方。这是法治日报记者近日在社交平台上看到的一段记录短片。如今，在各大热门景区的照片和视频中，这样挂着巨大吊牌的服饰并不罕见。记者采访几位卖家发现，吊牌吊牌此前已成为不少电商卖家处理退货的“标配”。这是因为一些消费者，尤其是服装领域的消费者，滥用“7天无理由退换货”。“无理由退货”规则。“用完即退”、“写完即退”等活动已经司空见惯，一些商家被迫应对欺诈性退货。巨型吊牌成为卖家的迫切需求。“双12”期间，电商平台巨型吊牌迎来销售热潮。记者搜索各大电商平台时发现，上百种相关产品销量惊人。 “定制巨型吊牌，防篡改、防退货、防盗”，销量超过17.6万张。还有一款带有可定制品牌标志的巨型吊牌，销量超过500万张。业内人士表示，巨型吊牌的“受欢迎”是因为它们在产品设计上，规格选择灵活，以250克铜板纸板为主。一些零售商也推出了易于折叠的产品。推出低成本纸板模型，故意将其设计得又大又硬，这使得消费者在不去除标签的情况下试穿衣服时感到不舒服，并且使衣服更容易被划伤，并迫使消费者统一试穿衣服。记者咨询多家经销商时，正常型号尺寸为200mm x 150m.m，但事实证明，可以根据需要定制更大或特殊尺寸。颜色涵盖黑、白、红、粉等多种颜色，部分现成品还提供撞色设计，以适应不同风格的卖家。款式分为圆角和直角，正面印有中英文双语标语：“试穿时保留，试穿后不允许退换货”，还支持重复打印和自定义文字。价格方面，巨型标签价格约为每块3元，100个标签起售价为28至40元。他们您购买的矿石，单价越便宜。定制版起订价200元，起售价120元。很多会员店提供“三免服务”，不包造型费，也不包打孔费，进一步降低采购成本。记者查看这些卖家的评论区，几乎没有差评。不少买家表示客服响应速度很快，对设计很满意。主要采购主体为电商服装卖家，涵盖女装、汉服、童装等品类。北京一家女装店老板告诉记者，她11月份花188元买了1000个巨型黑色吊牌。 12月初，他订购了100套黑色圆角吊牌。原价39.9元，折扣后实际付款23.1元。 “现在我们甚至为线下访问者举办‘购物派对’等。挂大吊牌省力多了。”rEtorno的混乱迫使他们成为“防御者”。采访中，记者了解到，巨型吊牌受欢迎是有原因的。在服装行业，“用完退货”和“寄存退货”的现象越来越严重。“以前使用普通吊牌，消费者穿几天就能找到借口退货，但现在巨型吊牌大了佩戴时引人注目且无法隐藏。好的吊牌意味着它没有被太多使用，并且一旦移除，吊牌就无法退货或换货。 “可以有效区分正常检测和恶意使用。”一位童装交易平台的女装卖家表示。恶意退款造成的损失让部分卖家陷入了困境。在电商平台专营原创设计服饰的王女士透露，其店内每件商品的价格在300至800元不等。她说：“我们每个月都因为恶意退货而损失数千元。最夸张的一个月，退回的100件商品中有一半是磨损的。”在恶意退货中，最常见的是旅游景点拍照退货。汉服、连衣裙、写真服等适合拍摄、拍照的精美款式是最容易受到伤害的领域。记者在某电商平台搜索“汉服拍照退货”时发现，不少卖家在商品详情页上明确写着：“请勿在景区拍照，物品使用后请勿退货”。一位汉服商家表示：“一套汉服售价500至1500元。很多消费者购买后，去古城拍照，使用几天，然后退货。退回的衣服上有香水、汗渍、口红痕迹和灰尘，根本无法转售，只能处理掉。”“有的消费者同时订购了几件衣服，拍照后只保留一件，其他的全部退回。”一位顾客一次购买了三套不同颜色的汉服。婚礼结束后，他归还了两套。两套衣服都有明显的磨损痕迹，裙子还是破旧的。我们的呼吁没有效果。 “平台只根据吊牌是否完好来做出决定。”汉服店主无奈地说。送货员看到的情况也证实了这种困惑。“该地区有两三个博主负责。”他们每天都会在网上买各种各样的衣服，穿几天，然后就退货。 “他们主要用它们来录制视频和发送服装备注，然后在拍摄后将其退回店里。”一位运输公司的送货员说。不良退货不仅给卖家造成经济损失，还损害了权利人的利益。进行网上购物的普通消费者的习惯和兴趣。一位住在北京的父亲说：“我给儿子买了棉质衣服，没有洗就穿了。”我的口袋里有手套。有人使用后我把它们归还了。 “肯定是干过的。”从那以后，我开始把买来的新衣服洗干净再穿，鞋子上喷上消毒液，放几天。”天津的一位网购者买了一些“新带吊牌”的衣服，衣服上还残留着香水味和汗味，他抱怨“味道特别难闻”。有消费者告诉记者，减少损失的唯一办法就是被动地加强“防御”。长袖的吊牌也是精心设计的，长袖的吊牌是故意放在腋下的，穿在小腿上不会被裤子上的吊牌隐藏。地板，很容易损坏。短裤和裙子的吊牌设计在服装的中央，并放大以使其“无法隐藏”。此外，一些卖家还附带防盗扣。一旦带扣被移除，标签就会被破坏，从而可以清楚地区分正常测试和恶意使用。吊牌上多次印有警告标语，“恐吓消费者视而不见”。然而，卖家的“防御”措施也导致恶意退货破解手法不断升级。 “巨大的吊牌坏了！ 《剪辑破解方法大揭秘》成为热门话题。一些消费者可以将吊牌夹在衣服内侧并退回，穿着几天后将吊牌留在原处。 “没有暴露，没有损坏。卖家无法判断是否使用过。”面对这种破解技术，卖家陷入了两难的境地。 “我不想浪费精力避免回报。我更愿意专注于公关产品设计和质量改进。但面对持续的损失，我只能被动应对。“维权还是损害体验？记者发现，巨型吊牌的出现引发了用户、网民、卖家等利益相关方的热议。支持与反对的声音交织，让这场看似简单的企业行为，变成了一场关于消费者权益、商业道德、行业生态的多元争论。支持者主要是企业和消费者。有消费者表示，巨型吊牌能有效降低购买“新旧衣”的风险。 “没有人愿意收到闻起来像香水甚至头发味的‘新’衣服。如果发现问题，可以退货，但这需要时间和精力。现在我们有了大厂牌，这种情况就不那么常见了。一些消费者认为，“只要我能买到真正的新衣服，标签是否可见并不重要。”巨型吊牌是一种专业手段。在绝境中提供保护，有助于减轻恶意退货造成的经济损失，是维持商店正常运营的有效手段。反对者认为巨型吊牌存在很多问题。一些消费者觉得“太猥亵”，不仅影响美观和试穿衣服，还可能涉嫌歧视，给正常退换货带来问题。有消费者指出，“7天无理由退货”是法律赋予的合法权利，卖家用巨大的吊牌来限制退货是不合理的。 “不应为了少数人的恶意而牺牲大多数人的合法权益。”有消费者建议卖家可以将吊牌设计得更加美观，使其成为装饰性或现代感的元素，让吊牌成为自信的现代表达。前述业内专家指出，巨大吊牌引发的争议反映了政府的不作为。电商行业的困境。另一方面，恶意退款破坏了诚信交易的产业生态，给卖家造成损失，也损害了消费者正常网购后的权益。另一方面，卖家过度“防御”，势必影响消费者的购物体验，引发新的纠纷。显然，这场被恶意退货强行逼出来的非同寻常的“保卫”战中，没有真正的赢家。巨大的吊牌并不是解决问题的最终办法。它们只是绝望的交易者做出的被动决定。如何营造一个卖家可以信赖、消费者可以放心购买的健康环境，是电商行业必须应对的长期挑战。 （记者 韩当东）
（编辑：朱晓航）
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