●同天记者 3月15日，记者从国家市场监管总局获悉，2025年起，市场监管总局将以优化消费环境作为促进消费和监督群众的重要抓手，坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，推动消费者供给质量提升、消费秩序优化、消费者权益保护增效，持续提高消费者获得感，支持消费升级。高品质提升。经济和经济效益。社会的发展。到2025年，全国平台12315将受理投诉举报2646万件，12315热线平均接通率提高到92.5%，节省消费者经济损失43.5亿元。经国务院批准1、市场监管总局等五部门联合公布《优化消费环境三年行动计划（2025-2027年）》，30个部门联手推动149项细化措施，在48个地区试点17个重点问题，扫除消费者权益保护障碍，推动消费环境整体优化。全国电信运营商引导运营商兑现承诺，创新信用激励、金融赋能、数字化支持，培育了一大批安全消费店、网店、餐饮店、安全消费市场、商圈、景区，提高消费质量，改善消费体验，创造规模效应和品牌效应，把安全消费带入千家万户。联合12部门开展全国“消费环境优化月”活动 组织重大活动131项开展3200余项主题活动，组织全国行业协会开展安全消费行动，超过56万家经营主体、1327万消费者直接参与并惠及消费者。照明便民服务12315品牌修订出台了《市场监督管理投诉举报处理办法》，以完善统一、权威、科学、高效的投诉举报制度，方便群众、方便企业。优化投诉管辖，压实平台责任，完善行政调解，加强消费者权益保护，优化举报流程，提高处理效率，规范恶意索赔，防止系统滥用。提高消费纠纷解决质量和效率。 2025年，全国12315平台接到投诉举报2646万件，12315热线平均呼叫率ne提高到92.5%，预计可节省消费者经济损失43.5亿元。推动网上消费纠纷解决机制拓展高效，累计培育商家27.9万户，源头处理消费纠纷1232.5万件，消费者权益保护更有保障。加强消费领域信用体系建设。全国12315件消费投诉信息公开平台公开投诉2624.5万件，全国公开率提高到98.4%。许多地方都在想方设法在消费方面发声，引导经营者更好地竞争。更新多元化消费纠纷解决制度，与司法部合作进一步推进消费纠纷解决，鼓励经营者履行主体责任和赔偿责任，协调行使行政执法职能。全国调解、消费者调解、行业调解，打造多元化调解的“交响乐”。中国消费者协会联合国家发改委推出“消费查”平台，汇集了21.4万多家线下开展无理由退换货的企业，并可在网上查询无理由退货。随着线下你也能感受到，“冷静消费、控制消费”的理念将深入人心。我们将引导您在杭州、成都、厦门、南宁、太原、兰州等地探索线下消费“一键配合”新模式，将消费者权益保护融入移动支付流程，重建信任纽带，让消费者放心出店、无忧购物。市场监管总局将深入推进优化三年行动着力改善消费环境，广泛培育守信消费者，着力解决消费者燃眉之急，让守信消费成为保障民生、促进消费的金字招牌。
（编辑：何欣）
作者
