这不仅仅是一个清洁机器人的情况，它会缠住猫的尾巴并拖动它10分钟。 “宠物模式”的避障功能引发热议。 “承诺宠物会避开障碍物，但如果出现问题，我们不能百分百保证……”近日，浙江消费者于先生在社交媒体发帖抱怨，他购买的石头扫地机器人在使用过程中不小心卡住了自家猫的尾巴，拖了近10分钟，导致猫尾巴软骨损伤，引发网友热议。据报道，该模型具有“宠物模式”，可以“识别 108 种障碍物”。扬子晚报/紫牛新闻记者调查发现，类似问题并非孤例。许多消费者反映，他们的宠物的尾巴被困在清洁机器人中。虽然该品牌的卖点是“宠物友好”和“智能避障”正在研发毛威扫地机器人的于先生告诉记者，3月2日，他上班途中打开家里的监控摄像头，发现客厅的单人沙发动了。于先生仔细查看了监控视频。当天上午9时13分左右，屏幕上显示家里的猫躺在沙发前的地毯上，清洁机器人靠近了主人。监控记录显示，小猫试图逃跑，但未成功，被拖拽过程中沙发移动，机器人被卡在沙发上，并发出错误信息并停止工作，期间小猫不断喵喵叫，并在观察监控后立即请假跑回家。猫接受治疗。经检查，小猫身体状况良好，但尾巴软骨组织有瘀伤，走路也因为害怕而有些歪斜。于先生介绍，他于2024年10月线下购买了这款石头扫地机器人G20S Ultra，当时的价格约为4300元。同年8月正式投入使用，仍在两年保修期内。然后我就接到了四通售后客服的电话。 “一开始，我被告知要退回机器进行检查和维修，但我觉得识别错误很可能是由于产品底层代码的问题，所以我没有勇气继续使用它。”于说。于还检查了他购买该产品的线下商店，工作人员给他读了设备应用程序上的说明：“如果机器人在运行过程中识别到猫、狗或粪便，它会采取更谨慎的回避措施。”由于t“受地面环境、宠物姿势、粪便形状大小的影响，可能无法100%识别。”于先生对此不以为然。她认为，品牌在销售时将“宠物模式”作为宣传点之一，但这样的表述更多是一种“免责声明”。宠物“袭击”的情况并非孤例。记者调查发现，此前有用户反映扫地机器人被宠物尾巴夹住，引发担忧。 2024年9月，有媒体报道称，有消费者反映，在使用石头扫地机器人并激活宠物模式时，设备无法识别家中的缅因猫，导致猫尾巴卷曲并造成伤害，他对此提出投诉，并质疑可能存在的安全问题，但售后人员要求他提供激活宠物模式的相关证据。他们遇到了类似的问题。一只狗躺在地板上，尾巴被开始定期清洁的清洁机器人缠住。 “当时我不在家，我的狗很害羞，尾巴粘在一起就开始跑。幸运的是，它没有受伤。我不在家的时候再也不会开吸尘器了。”据黑猫投诉，2025年7月，一位消费者发帖投诉她的猫尾巴缠绕石头扫地机器人。产品页面宣传其具有AI宠物识别和避障功能。然而，当我使用它时，结果是一只猫的尾巴被边刷夹住了。当猫剧烈挣扎时，该装置并没有启动紧急停止，而是继续拖拽猫至少八分钟。记者搜索社交媒体时发现，清洁机器人误伤宠物尾巴的话题引起了网友的热议。一些用户分享了该模型他们购买的避障效果很好，日常使用中没有遇到类似问题。很多人也认为，即使家庭清洁机器人主动避开宠物，也只能在有人监督的情况下使用。客服回应：“正常情况下，障碍物是可以避开的。”针对于先生遇到的问题，3月5日，扬子晚报/紫牛新闻记者通过邮件和电话联系官石科技。截至撰写本文时，尚未收到任何回复。同时，作为消费者，记者还通过石头官方旗舰店客服了解了相关产品的宠物模式和避障功能。据客服介绍，目前店内销售的扫地机器人均配备了宠物模式和避障系统，并且不同型号的避障效果不同。其中，“差异化避障系统“能够有效识别家中常见类型的物体，如布料、纸团、插线板、地毯、沙发、木地板、宠物等，并根据不同类型的物体采取针对性的策略避开障碍物。记者在店内查看时，余先生使用的该型号目前售价为3569元。”采用高精度3D扫描和创新的点阵双激光技术，可在26小时内识别108类障碍物。配备宠物模式3.0系统。当被问及宠物尾巴是否会卷曲时，客服回答：“宠物配备了避障系统。不用担心，它一般会避开障碍物。”于先生表示，对于故障的具体原因，该品牌没有提供明确的解释。“受伤的小猫据信是一只中长毛猫。最初的客服告诉我们，识别错误可能是由于环境原因造成的。我们已经上传了错误日志，但从那以后我们已经没有收到任何进一步的解释。更让她害怕的是，在机器人拖猫的整个过程中，与机器人相关的应用程序从未显示任何信息或警报，例如异物污染。 “如果它没有被卡在沙发上，如果它被卡住了，猫可能会落后得更远。”我一直以为还好，因为以前可以正常躲避障碍物，但不然的话我在家里就不能舒服地使用它了。宠物识别功能应该很有用，但它不稳定，这就是我遇到的情况。于表示，之所以在社交媒体平台上发帖，是为了提醒其他宠物主人在使用扫地机器人时要小心避让，避免类似情况的发生。据宠物用品行业专家介绍，宠物家庭在购买扫地机器人时，往往会重点关注设备的避障技术。然而，这些智能设备的evObstacle检测功能却存在问题。我们并不完美，当面对特殊的环境或情况时，它们肯定会影响你的判断。日常使用时，建议在家无人时不要开启设备，以免影响检测精度。此外，行业相关人士提醒，清洁机器人的感应部件和刷子应定期清洁，以减少缠绕风险，避免影响检测精度。如果发生意外，比如宠物不小心被扫地机器人夹住，可以立即联系品牌售后服务解决设备问题，为品牌优化避障技术、提高安全性能、提升产品体验提供参考。
（编辑：何欣）
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