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记者刘浩近日从上海市消保委获悉，2025年，上海市消保委共受理消费者投诉321142件。其中，网络购物占投诉比例，通讯、电脑相关产品投诉明显增加，交通服务投诉增多，拍照美容相关消费纠纷更加突出，盲盒、抽卡等新问题也需要引起重视。超过60%的投诉与产品有关。报告显示，2025年（统计期间为2024年12月21日至2025年12月20日），上海市消保委共处理消费者投诉321142件，处理消费者投诉321142件。促成了 477,256 份商业协议。按索赔类型划分，涉及产品的索赔为206,691件，占索赔总数的64.3%。其中，服装鞋帽、家居用品和电器以产品类别投诉排名前三，分别为43571件、35655件和17401件。与服务相关的投诉114,451件，占投诉总数的35.7%。其中，互联网服务、交通运输、文化娱乐体育位居服务类投诉前三位，分别为19125件、10699件和8669件。从索赔内容来看，涉及合同问题的占45.53%，涉及售后服务的占20.03%，涉及质量等其他问题的占12.47%。人们在网上购买错误产品的问题日益严重。上海市消保委对主要行业分析发现，网络购物在消费者消费中占比较高其中服装、鞋帽、家居用品位居榜首。随着网络购物的日益普及，相关消费纠纷也相对集中。 2025年，上海市消保委系统共收到网购商品投诉172221件，较上年增长34.8%。其中，服装、鞋帽、家居用品投诉量居首位，分别为38,566件和27,497件。消费者投诉主要是产品质量缺陷、卖家未按约定时间发货、促销规则不明确、退换货延误等。不正确的产品和虚假营销等问题需要更多关注。一些卖家使用明亮的灯光、特写或其他方法来拍摄他们的产品照片。消费者收到产品后，发现产品并不像广告宣传的那样。比较明显增加专注于通讯和计算机相关产品，相对集中于售后和质量问题。计算机和通讯产品是工作和日常生活中必不可少的设备。消费者对产品的期望不再局限于满足基本功能，而是对功能智能、质量稳定性、响应速度、售后和服务体验提出了更高的要求。 2025年，上海市消保委系统共收到通信产品投诉16165件、计算机等应用产品投诉10516件，分别比上年增长43.7%和10%。售后和质量问题相对集中。消费者主要反映质量问题，卖家拖延处理、拒绝修理，或者无论修理多少次都无法解决问题。卖家声称缺陷是人为因素造成的，但消费者却难以理解我证明了这一点。购买后，产品价格降低，增加消费者的不满。盲盒抽卡问题 考虑事项：交通服务投诉增多，异常减法、堵车等问题成为共享单车重要增长点。日常通勤和度假出行使用共享单车的频率明显增加。 2025年，上海市消保委系统共收到交通相关投诉10699件，比上年增长28.1%。其中，涉及共享单车的投诉7197起，比上年增长74.5%，是交通投诉的主要增量。消费者主要抱怨共享单车计费不准确、车辆故障、售后服务等问题。有报道称锁定功能存在问题。消费者在改签航班时要求赔偿损失d 对退票和改签收取额外费用不满意。他们在节假日出行高峰期间使用追票软件购买火车票，但规则不明确、人工智能客服售后服务未落实、追票后未收到短信提醒、自动追票成功但来不及出发等。美容护肤需求进一步释放，卖家服务水平仍需提高。近年来，消费者的美容护肤需求加速从保湿护理转向功能性嫩肤。光医学美容越来越受到人们的欢迎。随着市场的日益火爆，相关的消费纠纷也日益突出。 2025年，上海市消保委系统共收到美容护肤服务相关查询3626条，其中医疗美容机构相关查询439条的意见。消费者主要反映商家不透明收费，以低价引诱消费者，然后加价进行跟踪服务。如果不遵守承诺，结果很糟糕，甚至会损害消费者的皮肤。传统卖家经常为他们的产品做广告，这惹恼了消费者。潮流玩具大行其道，盲盒、抽卡等新玩法也被寻求。当前，时尚人物、盲盒、卡图等具有随意性特征的消费模式迅速获得专业圈子群众的关注，成为不少消费者的热门选择。 2025年，上海市消保委系统共收到盲盒、彩票相关投诉2842件。消费者反映的主要是产品质量缺陷、部分产品制造工艺不良、零件掉落、漆面损坏等。经销商忽视售后责任，加大责任追究减轻消费者的测试成本。商品的市场价值增加了，但商家的交货时间却更长了。二手平台的二次销售导致消费者对产品的真实性和中奖机会产生质疑。
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