本报济南讯（记者尹顺英）近日，住建部明确将“房地产经营”调整为“房地产服务”，同时推动行业分类法规和标准修订。近日，山东省消费者协会表示：这不仅仅是一个名称的改变，而是观念回归、权利与责任重塑、权益与效益提升的重大转变。这充分体现了以人为本的发展思想，符合保护消费者权益的根本要求。山东省消费者协会指出，长期以来，“管理”二字很容易被误解为单方面控制，造成一些房地产管理主体不一致、权责失衡。常见的投诉包括服务减少ICE、费率不透明、公共福利不透明、收费不合法、权益保护不充分。从“管理”走向“服务”的本质是回归平等的民事合同关系，明确业主是支付服务费用的消费者，物业管理公司是依据合同提供服务的履行方。所有行动均以合同为基础，取决于业主的需求和服务质量。这一定位校准从根本上厘清了“服务谁、监督谁、如何履行合同”的核心问题，从法律上确认了业主的消费者身份，让房地产服务回归消费本质。山东省消费者协会表示，更名的背后是知情权、选择权、公平交易权和监督权的全面落实，重点突出四个方面：d 价格真实、质量一致、服务标准量化，提倡收费公开透明，杜绝含糊收费、全局收费和乱加价。明确公共利益由业主共享，电梯广告、车位出租、公共空间运营等收入依法公开和使用。 、严禁贪污、挪用。完善合同履行情况监督和违约责任机制。如果服务不达标、承诺不兑现，业主可以依法要求改正、索赔或解除合同，解决“质量差难退货、投诉无用”的困境。严禁侵入管理，对停水、停电、进出等违法违规行为进行追究不允许限制，业主的合法居住权和财产权真正得到尊重，维权、监督和维权渠道有依据。山东省消费者协会认为，本次更名并不是结束，而是行业标准制定的新起点。要求加快法律法规适用，建立合同监督执行标准。强化企业核心责任，引导房地产企业摒弃“重管理、重服务、重收费、轻合同履约”的旧模式，以诚信经营、优质服务赢得市场声誉。强化依法保护土地所有者权益和合理监管的能力，促进土地所有者组织规范运作。提高协调性建立相关部门、监管部门、街道、社区之间的沟通联动机制，畅通投诉举报、调解仲裁渠道，构建业主监督、企业自律、政府监管的联动治理格局。山东省消费者协会表示，社会各界要以此为契机，团结起来，筑牢房地产服务消费权益防线，把制度红利转化为群众看得见的实惠、幸福、安全，为构建人民群众宜居、安全的新生活新格局贡献力量。
（编辑：李东阳）
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